Giờ nhận phòng ở khách sạn thường là vào 14h chiều và giờ trả phòng là 12h giờ chiều sau. Vì sao lại có quy định như vậy?
Tại sao thời gian trả phòng khách sạn là 12h?
Theo “Tiêu chuẩn ngành khách sạn du lịch”, việc làm trả phòng khách sạn diễn ra vào lúc 12 giờ. Giá phòng khách sạn được tính theo số đêm lưu trú (không bao gồm các phòng được thuê theo giờ). Thời gian nhận phòng và trả phòng thường được quy định là 12h đêm. Theo nghiên cứu, thời gian nghỉ ngơi lý tưởng cho con người là từ 14h ngày trước đến 12h dài ngày sau.
Nếu bạn nhận phòng sớm hơn 12 giờ hoặc trả phòng sau 12 giờ, bạn sẽ phải chịu phí trong nửa ngày. Trong trường hợp bạn trả phòng muộn hơn 18 giờ, bạn sẽ được tính phí đặt phòng thêm một ngày nữa. Điều này có nghĩa là ngay cả khi bạn trả phòng sau 18 giờ vào ngày trước và trước 12 giờ vào ngày hôm sau, bạn vẫn phải trả phí như để có một ngày lưu trữ đầy đủ.
Vậy khoảng thời gian 2 tiếng ở giữa dùng để làm gì?
Thời gian dành cho việc trả phòng khách sạn là một khoảng thời gian quan trọng được sử dụng để hoàn thành nhiều công việc cần thiết. Đầu tiên, quá trình trả phòng cho khách hàng cũ sẽ được thực hiện.
Nhân viên khách sạn sẽ kiểm tra phòng để xác định xem có tổn hại hay mất mát nào không và kiểm tra xem có đồ ăn nào đã được sử dụng mà cần phải tính tiền hay không. Sau đó, thanh toán sẽ được hoàn tất và khách hàng sẽ nhận lại giấy tờ cá nhân cùng tiền đặt pô (nếu có).
Bước tiếp theo là quá trình lên phòng. Trong trường hợp phòng được thiết lập ngay sau đó, nhân viên phải thực hiện công việc này một cách nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Thời gian lên phòng nhanh nhất có thể là 15 phút, phụ thuộc vào tình trạng phòng.
Công việc bao gồm việc hút bụi toàn bộ phòng, kiểm tra cửa sổ, làm sạch các bề mặt như bàn, ghế, kệ và thay đổi trải giường và gối. Phòng tắm, nơi có mức độ vết thương cao nhất, sẽ được làm sạch sau cùng, bao gồm vách cứng, bồn rửa mặt, bồn tắm và bồn cầu.
Ngoài ra, nhân viên cũng sẽ kiểm tra các thiết bị trong phòng như TV, máy điều hòa, bình nóng lạnh… một kỹ lưỡng trước khi hoàn thành công việc để chuẩn bị cho khách mới.
Thời gian trả phòng như vậy, nếu khách đến buổi sáng phải làm sao?
Với trường hợp khách hàng check-in sớm, nếu vẫn còn phòng trống, nhân viên lễ tân sẽ tiến hành thủ tục check-in cho khách. Tuy nhiên, công việc này có thể được miễn phí hoặc tính năng tùy thuộc vào quy định của từng khách sạn.
Với trường hợp khách hàng check-in sớm, nếu vẫn còn phòng trống, nhân viên lễ tân sẽ tiến hành thủ tục check-in cho khách.
Tuy nhiên, việc trả phòng khách sạn sẽ gây ra những rắc rối hơn. Nếu khách trả phòng quá nhiều, nhân viên lên phòng sẽ không đủ thời gian để chuẩn bị cho khách tiếp theo.
Điều này có thể gây ra tổn thất lớn về tiền bạc và ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Do đó, hầu hết các khách sạn có quy định về thanh toán phòng hiện có, với mức phạt tiền và nếu trả phòng sau 18h, khả năng trừng phạt có thể tăng lên 100% giá phòng.
