Khi máy ATM mã hóa, trước tiên bạn hãy kiểm tra bằng cách nhấn thêm 1 nút khác để xem máy có thẻ miễn phí. Nếu cây chưa được tặng thẻ, hãy thực hiện theo cách đơn giản này.
Vì sao rút tiền hay bị bong tróc?
– Thực hiện một số lỗi kỹ thuật về máy móc hay đường truyền không ổn định. Cũng có một số trường hợp không biết ATM bị hỏng mà vẫn thực hiện rút tiền đến thẻ bị sâu.
– Nhập sai mã pin quá 3 lần, việc này đang thực hiện giao dịch cây ATM của bạn sẽ tự động kích hoạt thẻ của bạn trong.
– Bạn quên việc phải rút thẻ sau khi giao dịch từ 15-30 giây cũng là nguyên nhân cho thẻ của bạn hiện lên.
– Thẻ ATM đã đến thời hạn phải làm lại, thẻ rơi vào danh sách đen.
Cách giải quyết khi thẻ ATM bị nổ:
Khi đã mã hóa thẻ ATM, bước đầu tiên bạn nên nhấn nút Hủy (nút Hủy) màu đỏ trên bàn phím để xem cây ATM có thẻ ra không. Trong trường hợp chưa có thẻ, bạn phải thực hiện các bước tiếp theo sau đây.
Kiểm tra lại xem thẻ có thẻ ra không
Khi máy ATM mã hóa, trước tiên bạn hãy kiểm tra bằng cách nhấn thêm 1 nút khác để xem máy có thẻ miễn phí. Trường hợp máy khách không có thẻ thì hãy chờ thêm một lúc hoặc bạn chờ thêm một chút cho người đến sau khi thực hiện giao dịch.
Nếu lúc này máy vẫn chưa thanh toán thì chắc chắn rằng thẻ ATM của bạn đã sẵn sàng.
Quá trình xử lý khi được thực hiện bằng thẻ ngân hàng.
Bước 1: Liên hệ với ngân hàng.
+ Khi rút tiền tại cây ATM cạnh ngân hàng, bạn có thể thông báo ngay về chú ý bảo vệ hoặc vào phòng giao dịch của ngân hàng để có thể thông báo về tình trạng cố định của thẻ của mình để ngân hàng biết được tình trạng và xử lý nhanh chóng.
+ Khi rút tiền tại cây ATM xa ngân hàng cần liên hệ ngay cho Đường dây nóng bên trong ngăn chặn tiền ATM. Khi liên hệ bạn nên yêu cầu khóa thẻ để tránh xảy ra những trường hợp không mong muốn.
– Đường dây nóng của một số phổ biến ngân hàng hiện nay:
+ Đường dây nóng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam(Bank Vietcombank): 1900 5454 13.
+Hotline ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam(Agribank): 1900 5588 18.
+ Đường dây nóng ngân hàng Công thương Việt Nam( VietinBank): 1900 558 868.
+ Đường dây nóng ngân hàng Tư vấn và Phát triển (BIDV): 1900 9247.
+Tổng đài Đông Á: 1900 54 54 64
+ Đường dây nóng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam(Techcombank): 1800 588 822.
+Hotline ngân hàng Sacombank: 1900 5555 88.
+Hotline ngân hàng Quân đội(MBBank): 1900 5454 26
+ Tổng đài ACB: 1900 54 54 86
Bước 2 :
Sau khi hiển thị thẻ ATM cố định cho tổng đài và quản lý công cụ ATM cây, bạn cần phải trình bày đầy đủ thông tin cá nhân. Tiếp đến, ngân hàng sẽ tiếp tục nhận thông tin cá nhân mà bạn cung cấp. Nếu khớp với thông tin mở thẻ, ngân hàng sẽ hẹn bạn một ngày để lấy lại thẻ. Việc nhận lại thẻ thông thường không quá phức tạp. Thông thường, trong khoảng thời gian từ 5 đến 7 ngày, bạn sẽ có thông báo nhận lại thẻ.
Bước 3:
Khi có thông báo đi nhận lại thẻ bạn cầm theo CMND hoặc các tờ giấy khác theo yêu cầu của từng ngân hàng mà bạn đang sử dụng để làm thủ tục tiếp tục nhận lại thẻ.
Cách xử lý khi được đặt vào một thẻ ngân hàng khác
Thực hiện theo các bước nêu trên sau đó thông báo cho ngân hàng mình đang sử dụng công việc nhẹ nhàng tại một cây ATM ngoài ngân hàng để tiến hành công việc thẻ khóa ngay lập tức.
+ Sau đó, nhanh chóng tìm kiếm số Đường dây nóng bên trong cây ATM đó, làm theo hướng dẫn thực hiện để lấy lại thẻ nhanh chóng.
+ Tìm kiếm và đến địa chỉ ngân hàng gần nhất để thông báo trực tiếp. Sau đó ngân hàng sẽ hẹn giờ nhận lại thẻ.
+ Đối với khi đang bị tê liệt ở một tỉnh khác mà mình không có chi nhánh giao dịch ở đó cần thông báo ngay về tình trạng của mình. Nếu ngân hàng xử lý nhanh chóng bạn có thể lấy lại ngay trong ngày. Nếu ngân hàng không xử lý kịp thời thì sẽ mất 1-5 ngày để xử lý. Ở cạnh đó, bạn có thể yêu cầu ngân hàng hỗ trợ gửi email đến địa chỉ công ty và du lịch của mình.
Cách xử lý khi quên rút tiền tại cây ATM
Khi cây ATM mọc tiền vào trong sẽ xảy ra hai trường hợp:
Rút tiền tại cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Nếu rút tiền tại cây ATM cùng hệ thống ngân hàng với thẻ, khách hàng chỉ cần gọi điện đến tổng số ngân hàng đó để thông báo và được hỗ trợ.
Ngoài ra, khách hàng có thể đến ngân hàng giao dịch trực tiếp tại phòng để được hỗ trợ giải quyết. Tại đây, nhân viên ngân hàng sẽ giúp khách hàng điền các tờ giấy cần thiết và làm thủ tục hoàn lại tiền. Sau khi xác minh, ngân hàng sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản cho khách hàng sau khoảng 5 đến 7 ngày.
Hiện nay, một số ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng tính năng kiểm soát trên ứng dụng Mobile Banking để thông báo sự việc và sẽ được hoàn tiền vào tài khoản mà không phải đến ngân hàng chi nhánh.
